发布时间 : 2019-07-25 浏览次数:0 作者: 来源:
第四届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会和第九届敦煌行·丝绸之路国际旅游节召开在即,为更好地服务“一会一节”,敦煌高速公路收费所从收费软硬件方面着手,强抓各项服务保畅工作,全力以赴做好各项准备工作。
强抓文明服务培训,打造丝路“窗口”品牌形象。敦煌所于7月20日开始,开展了为期10天的“助力文博会,岗位大练兵”培训活动,重点对文明用语、标准礼仪、英语基础性口语、敦煌旅游景点、人文地理知识、周边路况信息等进行了学习,让每位职工都成为敦煌旅游的活地图、路况通,打造具有旅游城市鲜明特色的“窗口”服务。
强抓收费站广场景观设施,打造第一眼亮化工程。一是在敦煌站、敦煌北站配备“翻译通”设备,能够与外宾无障碍交流,提升文明服务工作;二是在敦煌收费站设立“敦煌之声”广播,在交通拥堵时播放舒缓心情的音乐,缓解司乘焦急的情绪;三是在出入口收费广场及收费车道摆放仿真花卉植物、树木等样式;四是利用敦煌站现有的便民服务台,制作行车路线指示牌和“旅游提示卡”,并配备保温桶供应开水,提供医药箱、修车工具,同时增设临时休息区;五是在收费亭外防撞柱上方安装灯箱进行美化;六是在敦煌站、敦煌北站出入口超宽车道护栏设置刀旗,集中大幅面宣传文博会、敦煌文化及高速公路服务内容;七是对收费岛破损的防滑砖重新进行铺设;八是对出口收费广场现有破损的减速更换为铁质材质。
强抓智慧收费站建设,营造路畅人和收费环境。一是在敦煌监控分中心成立客户服务平台,接听车主投诉建议,落实道路救援信息,通过路网电子显示屏发布路况天气信息,搭建与车主沟通的桥梁;二是与交警、救援大队及路政单位形成联动机制,开展道路巡查,重点治理私开路口及车辆逆行现象,保障道路畅通;三是督促服务区尽快完善各项服务功能,加强“星级服务区”建设,提供优质的公共服务。(敦煌所)