近期，清嘉收费所开展了“四零”服务实践活动，进一步加强收费队伍建设，规范收费工作流程，提升收费服务效能，构建和谐收费氛围。

收费流程“零差错”。立足“金胡杨”服务品牌，加强收费岗位技能培训、学习和考核，开展技能竞赛、服务竞赛，从细节入手抓好操作流程规范，在实践中“比技能、比作风、比业绩”，降低差错率，提升收费服务质量，引导职工人人争当“零差错”收费能手。

收费广场“零拥堵”。健全与路政、交警单位的联动保畅机制，确保24小时一线人员齐备、收费出口全部开启。加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流。加大现场管理力度，遇紧急事件快速处理，确保收费广场“零拥堵”。

文明服务“零距离”。不断优化窗口文明用语、规范礼仪手势，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声。利用宣传单向司乘人员提供路况、气象、安全行车等提示信息，在便民服务台配备了简易修车工具、应急药品，为过往车辆提供“零距离”便民服务。

安全保畅“零事故”。积极加强与交警、路政、养护、气象等相关单位的横向联系，健全事故隐患排查机制，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的“零事故”平安所、站。

（清嘉收费所）