发布时间 : 2022-07-27 浏览次数:0 作者: 来源:
为稳步提升收费人员业务水平,强化日常操作规范,准确全面掌握ETC特情处置流程,近期,兰州北收费所开展“云培训”学习周,助力业务实操“不断电”。
“云”理论集中学。抓实防疫“空档期”,依托钉钉办公平台组织云视频学习,由业务骨干以“视频+PPT图解”形式重点围绕6大类ETC特情、21种处置流程进行案例示范讲解,深入分析常见的ETC车道特情问题,明确相应处置方法,切实让参训人员熟记特情处置知识点,确保处置效率高效、精准。
“云”实操一带一。组建班组学习打卡群,每日线上打卡对参培内容“传、帮、带”,课堂交流等共同探讨工作新思路,就日常工作中易出现的解释政策不清、业务操作短板弱项、规范服务漏洞等,班组人员通过“云”上模拟演练角色互换,规范服务标准,提升服务质量。
“云”政策抢先答。以“规定动作”与“自选动作”相结合模拟车道实操培训,就如何检查网络和各车道软、硬件设备运行状态、车牌抓拍识别率调试、称重检测准确率等操作方法进行“云”上抢答,就ETC天线异常、车道栏杆机故障、费率显示、计费异常等系列问题进行限时问答,切实让参训人员能在最短时间内排查故障,保障机电设备正常运转。
(兰州北收费所)