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甘肃交通运输:这些服务让公众出行幸福感直线上升

发布时间 : 2023-11-14 浏览次数:0 来源:定西高速公路处 【字体:

  走过春的希冀,夏的狂想,秋的沉思,迎来冬的蛰伏,公众出行随着四季交替,欣赏了高速公路沿途不一样的风景,而定西高速公路处提供的这些服务,则让公众出行幸福感直线上升。今年以来,定西高速公路处以“三抓三促”行动和“五精”提升行动为抓手,对标一流、锚定高品质,以“小细节”彰显“大民生”,持续擦亮“丝路陇中”行业文化服务内涵,用更高质量、更高水平服务公众满意出行。


  


  “E路畅行”走进司乘心


  针对目前ETC发行趋于饱和,定西高速公路处坚持目标导向,群策群力,从行动和实效上推进ETC推广发行工作,更好地服务司乘便捷出行。除坚守好收费站这个ETC办理“主阵地”外,所属各单位成立多个外拓小分队,深入社区广场、车管所、大型停车场等车流人流密集区域,为过往群众讲解办理ETC设备的便捷性,为广大司乘开展“一对一”一站式现场办理和安装服务,登记注册、绑定安装、激活设备……真正做到让司乘少跑路、不跑路。


  “这么快就办好了,现在出行可以走ETC车道了,实在是太方便了。”刚刚办完ETC设备安装的司机张师傅十分满意。在办理现场,还有很多的细致服务让人们在这个寒冷天气里感受到来自高速人的暖心服务。为ETC客户进行疑问解答、故障修复,有效消除了用户关于账户资金安全、扣费精准性等疑虑。


  


  


  “高速+旅游”化解司乘难


  定西境内高速公路沿线热门旅游打卡点众多,面对即将到来的冬季雨雪、冰冻灾害天气等考验,定西高速公路处随“季”应变,全力做好保安全保畅通工作,确保高速公路运营工作平稳有序进行。


  “您好,可以从收费站驶出高速向左转两公里抵达会师楼,当前景区人流适中,您可以放心前往。”“这是旅游攻略,供您参考,祝您出行愉快。”今年以来,定西高速公路处以突出红色文化及地方特色经济为依托,努力打造便民惠民的服务通道,精准助力周边文旅市场稳步复苏,推出定制化“导游”服务、制作“周边游攻略”宣传彩页、探索建立“收费站+景区”服务合作、信息互通长效机制……实现资源共享,实时掌握景区道路通行、客流量信息,有效解决司乘出游中高峰拥挤、停车难等问题,让更多公众体验“高速+旅游”带来的实惠与便捷。


  


  “心心相印”赢得司乘赞


  “司乘的需求在哪里,高速人的服务就在哪里”是定西高速的服务宗旨。


  “跑了一夜的车,这杯姜茶刚好能暖暖身子。”“多亏你们的帮助,要不然我的车就坏到半道上了,真是太感谢了。”“走了一路真的有点累了,刚好在‘司机之家’洗个澡、睡个觉,真是太方便了!”这是司乘们途经定西高速公路时的真实感受。定西高速公路处持续优化便民服务举措,聚焦货车司机停车休息等实际需求,将“司机之家”打造成他们“热可纳凉、冷可取暖、累可歇脚”的温馨之家,让货车司机“停下放心车、吃上可口饭、洗上热水澡、睡上安稳觉”,解决他们运输途中的揪心事、烦心事,使服务内容与司乘需求“无缝对接”“完美闭环”。同时,定西高速公路处还不断督促沿线服务区加强“第三卫生间”、残疾人通道等服务设施建设与改造,持续提升残疾人士出行便利化水平,全力打造暖心“驿站”。